Ik krijg een wit of zwart scherm te zien (in een deel) van de windows jury app

0 stemmen
gevraagd 9 mei 2017 in Atletiek.nu Jury-app door Support Atletiek.nu

Als ik de Jury App start op Windows dan krijg ik een deel van de app niet te zien, dit blijft wit of zwart. Hoe kan ik dit probleem oplossen?

1 Antwoord

0 stemmen
beantwoord 9 mei 2017 door Support Atletiek.nu
 
Beste antwoord

Dit probleem komt vooralsnog zeer zelden voor en de exacte oorzaak van het probleem weten we niet.

Van gebruikers hebben we begrepen dat de volgende handeling(en) het probleem mogelijk verhelpt:

  1. Verwijder de app van windows: Configuratiescherm --> Programma's --> Een programma verwijderen --> 'Atletiek.nu Desktop app'.
  2. Verwijder eventueel achtergebleven bestanden in de map: "c:\users\xxx\appdata\roaming\Atletiek.nu Desktop App". Let op: vervang xxx door jouw gebruikersmap op windows.
  3. Ga naar de directory "C:\Windows\Prefetch", zoek daar op de term "atletieknu", verwijder de gevonden bestanden.
  4. Installeer de nieuwste versie van de Atletiek.nu Desktop App
  5. Start de app, mocht het probleem nog niet verholpen zijn, sluit de app af en wijzig de snelkoppeling op je bureaublad (rechter muisknop --> Eigenschappen --> Doel). Wijzig het doel in: 

    C:\Users\xxx\AppData\Local\AtletiekNu\Update.exe --processStart "AtletiekNu.exe" --process-start-args --disable-gpu --disable-d3d11

    Let op: vervang xxx door jouw gebruikersmap op windows.
     

Met speciale dank aan Jan Voets voor het uitgebreid debuggen en vermelden van de mogelijke fix :)

opmerking gemaakt 22 maart 2018 door Hans van der Geest
Ik had dit probleem ook met een windows7-laptop en ik heb het op bovenstaande wijze opgelost. Het lijkt me toch wel heel vervelend als je dit bij een wedstrijd overkomt en daardoor de ET niet goed kunt instellen.

Hans van der Geest
Altis Amersfoort
opmerking gemaakt 26 maart 2018 door Support Atletiek.nu
Beste Hans,

Dit probleem is niet van toepassing op de koppeling met de ET. Dit probleem doet zich alleen af en toe voor voor de (mobiele) Jury App op windows, die app is eigenlijk voor mobiele platformen ontwikkelt om uitslagen direct in een telefoon of tablet in te voeren, zodat je geen papier meer nodig hebt bij een onderdeel. De ET koppeling maakt hier geen gebruik van :)
opmerking gemaakt 26 maart 2018 door Hans van der Geest
In versie 0.6.3 van de windows Juryapp is het instellen van de ET geïntegreerd. Als het startscherm niet verschijnt, kan de code van de wedstrijd niet ingesteld worden waardoor de synchronisatie van de ET met Atletiek niet gaat werken.
opmerking gemaakt 26 maart 2018 door Support Atletiek.nu
Dit "witte scherm"-probleem gaat over de "(Mobiele) jury app" (in het linker menu). Het linker menu zou altijd zichtbaar moeten zijn, alleen de jury app wordt soms niet getoond (wit scherm). Echter de ET koppeling heeft een apart menu item (in het linker menu).
Dit probleem zou dus niet van invloed moeten zijn op de ET koppeling.
opmerking gemaakt 27 maart 2018 door Hans van der Geest
Dan had ik wellicht een ander probleem. In mijn geval bleef het hele scherm leeg en was ook het linkermenu niet zichtbaar.
Het is wel opmerkelijk dat de hierboven beschreven 'work-around' ook mijn probleem verhielp.
opmerking gemaakt 27 maart 2018 door Support Atletiek.nu
Ah dat probleem was nog niet bekend bij ons. Bedankt voor het melden! Mocht je het probleem weten te reproduceren dan hoor ik het graag, zodat we het kunnen onderzoeken en een update voor kunnen uitbrengen :)
...