Wat indien betaling niet binnen de 30min gebeurt wanneer dit gevraagd wordt om de inschrijving definitief te maken?

Question

Een atleet schreef in voor onze veldloop van 4/12 waarbij onmiddellijke betaling is voorzien. De betaling gebeurde blijkbaar niet binnen de 30min waardoor het geld wel van de rekening ging (rekeninguittreksel als bewijs) maar de inschrijving werd automatisch geannuleerd. Atleet ontving hiervoor ook een automatische mailing waarin hij van de annulatie op de hoogte werd gebracht. Waar is dit geld naartoe want het is wel degelijk van de rekening van de atleet gegaan? Valt dit te recupereren? Hoe te voorkomen?

Dank om dit na te kijken. Details betreffende referentien naam atleet, ed kunnen verstrekt worden zo nodig.

Vriendelijke groet,
Mia, wedstrijdsecretaris

Answer 1

We hebben inmiddels een aantal gevallen gezien waarbij dit scenario is voorgekomen. We verwerken op jaarbasis vele duizenden transacties en een heel klein deel daarvan lijkt soms vanwege technische storingen pas later geregistreerd te worden.

In al die gevallen kunnen we dat overigens goed voor een wedstrijdorganisator nazoeken, mocht dat voorkomen. De kans dat het gebeurt is overigens extreem klein (minder dan 0,1%).

Het geld wordt alsnog bijgeschreven voor de organisator en wordt aan de organisator uitbetaald. Je kunt deze transactie zelf terugvinden in het rechter menu --> Betalingen.

Je kunt de atleet/inschrijver aanbieden om hem/haar in te schrijven namens de organisatie en vervolgens handmatig een fictieve betaling toe te voegen aan die atleet (rechter menu --> betalingen --> handmatige betaling toevoegen). Zodat de atleet alsnog als betaald wordt gemarkeerd.